La Direzione Generale di Lab Italia S.r.l. ha deciso di definire una specifica politica per la Qualità che le permetterà non solo di consolidare la sua posizione di mercato ma di fidelizzare, in misura sempre più stabile, i Clienti. Tale documento attesta l'impegno concreto di Lab Italia S.r.l. per il miglioramento continuo e costituisce il naturale riferimento per l'individuazione ed il riesame degli obiettivi per la qualità. Le esigenze/aspettative del cliente/utente cambiano contestualmente alle trasformazioni sociali e culturali della società: l'Azienda è quindi impegnata in un attento e costante monitoraggio ed a una revisione "di qualità" del servizio offerto. La decisione del vertice di Lab Italia S.r.l. di certificare l'azienda per il Sistema Gestione Qualità è un fattore determinante e significativo della volontà di perseguire gli obiettivi definiti e il miglioramento continuo, ponendo attenzione al cliente sia esso l'utente del servizio sia la controparte contrattuale.

Il vertice ha pertanto orientato il proprio operato individuando le seguenti priorità:

• conoscere, comprendere e comunicare a tutti i livelli della struttura organizzativa le esigenze e le aspettative dei clienti;
• concretizzare i bisogni dei clienti in requisiti per l'organizzazione;
• individuare e monitorare i processi aziendali che hanno una diretta incidenza sulla qualità;
• abbattere i costi della non qualità;
• prevenire le possibili cause di disservizi o di problematiche per la qualità;
• creare una nuova cultura d'impresa anche attraverso il fattivo coinvolgimento di tutto il personale nella revisione dei processi (contributo al miglioramento) in modo che il raggiungimento degli obiettivi per la qualità e per l'ambiente sia lo scopo comune e l'impegno prioritario di ciascuno.

In qualità di Direttore Generale, mi impegno ad attuare la politica per la qualità su indicata, assicurando le risorse e le condizioni necessarie per la sua realizzazione; sarà mio dovere provvedere periodicamente al riesame per verificare le effettive prestazioni ed il conseguimento degli obiettivi indicati. Poiché il successo del nostro SGQ è essenziale per la nostra competitività, è vitale che anche i dipendenti di Lab Italia S.r.l. comprendano e aderiscano alla Politica per la Qualità.

LA DIREZIONE GENERALE