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Friuli Venezia Giulia: la regione a sostegno della qualità in azienda
La qualità in azienda si deve rivestire di eccellenza. In questo senso, Efqm, Fondazione europea per il quality management, fondata nel 1988, si è posta la missione di promuovere in Europa l’eccellenza sostenibile, mettendo a disposizione dei suoi membri diversi strumenti e servizi innovativi e di comprovata efficacia. Efqm ha fatto tappa anche in Friuli Venezia Giulia, presentando, all’interno di un convegno promosso dall’Assindustria Udine in collaborazione con Aicq Triveneta (Associazione italiana cultura qualità), le tecniche dell’autovalutazione basate principalmente sul modello Efqm, un quadro di riferimento ideale per valutare, migliorare e innovare le organizzazioni al fine di raggiungere un vantaggio sostenibile. “Il modello Efqm - ha detto in apertura d’incontro, Carlo Conti, capogruppo del terziario avanzato dell’Associazione industriali di Udine - rappresenta un valido sistema per rafforzare la cultura della qualità nel mondo industriale. Non si limita, infatti, solo a valutare globalmente i processi aziendali ma anche registra la soddisfazione complessiva dei clienti, del personale e del contesto sociale in cui opera l’impresa. Per questo motivo, può costituire un supporto significativo per la non sempre semplice accettazione di un’azienda all’interno del territorio di riferimento”. Il modello Efqm, che rappresenta oggi il punto di riferimento più evoluto al mondo per le organizzazioni che si orientano al Business Excellence, definisce tutti gli elementi che devono formare oggetto di analisi per valutare l'eccellenza di un’organizzazione. Il modello consente infatti una valutazione, espressa con un punteggio, della situazione organizzativa dell'impresa, tramite l'identificazione delle aree critiche e la conseguente definizione del percorso e delle azioni correttive per raggiungere livelli di prestazione eccellenti. Vengono individuati nove criteri: cinque dei quali - leadership, politiche e strategie, gestione delle risorse umane, gestione delle risorse economiche e gestione dei processi aziendali - hanno impatto sulle leve organizzative e gestionali, mentre gli altri quattro - soddisfazione dei clienti, soddisfazione del personale, impatto sulla comunità-società e risultati gestionali - valutano i risultati ottenuti dalla struttura.
18/06/2008
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